Política de reembolso

En Sakyr_Shop buscamos ofrecer productos descritos de forma clara y transparente. La presente política regula los cambios, reparaciones o reembolsos, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Productos nuevos y usados

Sakyr_Shop comercializa productos nuevos y usados.
Los productos usados se venden en el estado descrito en la publicación y tal como se muestran en las fotografías, las cuales forman parte integral de la descripción del producto.

2. Garantía legal

De conformidad con la legislación chilena vigente, los productos nuevos y usados cuentan con garantía legal de 6 meses en caso de presentar fallas o defectos no informados y que no sean imputables al consumidor.

En el caso de productos usados, la garantía legal no cubre:

• Desgaste normal producto de su uso previo.
• Marcas, rayones, detalles estéticos u otras condiciones propias de su antigüedad, siempre que hayan sido informadas en la descripción del producto y/o sean apreciables en las fotografías publicadas.

Si el producto presenta una falla no informada, no corresponde a lo ofrecido o llega en condiciones distintas a las descritas, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la ley.

3. Productos dañados o problemas de despacho

Los despachos se realizan a través de Bluexpress.
Si el producto llega dañado, incompleto o presenta problemas atribuibles al transporte, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido.

Sakyr_Shop gestionará el reclamo correspondiente y, de ser procedente, ofrecerá la reposición del producto o el reembolso, según corresponda.

4. Casos en que no procede reembolso

No se realizarán cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

• Arrepentimiento del comprador o cambio de opinión.
• Productos que no presenten fallas y que correspondan a lo descrito en la publicación.
• Daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal posterior a la entrega.

5. Procedimiento

Para solicitar un cambio, reparación o reembolso, el cliente deberá contactarse a través de los canales indicados en la sección “Contacto” del sitio, adjuntando el comprobante de compra y una descripción del problema.

Cada caso será evaluado individualmente y se informará al cliente el resultado y los pasos a seguir.

6. Consideraciones finales

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.